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售后服務

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一、產品聲明
1.包裝:北美材均遵循北美硬木協會NHLA標準,常規材以鐵皮、塑料帶打包并涂端漆封閉導管防止空氣水份滲入。材料出林場均會附明細碼單、產地證、質檢證。(除西部赤楊及太平洋楓木外。)
2.規格:產品常規寬度為4”-16”自然寬,常規長度為4’-16’自然長,常規貨柜內,長度13’-14’的材料比率不會超過30%。
3.含水率:均控制在12%以內(因空氣濕度原因,刨光后含水率在12%以內為正常)。
4.取材率:依NHLA明確規定,FAS≥83.3%,1COM(普一級)≥66.7%,2COM(普二級)≥50%。黑胡桃因稀有及本身特性,等級要求比其它材料相對較低。
5.利用率:在遵循NHLA原則上,我司鄭重向您承諾,FAS數量均存在正負2%的短溢包裝,1COM(普一級)、2COM(普二級)數量均存在正負4%的短溢包裝;計量時,請將寬度四舍五入取整,為示公平,如0.5則一進一退交替計數;長度退位取整。
6.對于常見產品異常之相關解釋:
A.顏色:為了體現木材天然的特性,NHLA規定,除非有特別規定,天然差異并不視為木材缺陷,分等時不予考慮(合同中注明的選色材料除外)。水曲柳(ASH)的心材、櫻桃木(CH)/黑胡桃(WNT)的板材等都不視為缺陷。所以建議依產品情況選擇合適的原材料。
B.表裂:因為木材本身特性及烘干的原因,刨光后可達到刨光材標準厚度的表裂不視為缺陷,如果達不到則降為下一厚度計價。因木材的特性,表裂在紅橡(RO)、白橡(WO)中較為常見。如果放置不當,經過陽光直射,RO、WO較容易產生表裂現象。
C.夾皮、鳥啄痕、縱裂、開裂、內裂、腐朽腐爛、死節、不可刨掉的隔條變色、弧邊、蟲孔、髓心視為缺陷。我司將針對實際情況于兩個工作日內給到您合理賠償或其他解決方案。
D.不影響結果的樹瘤、櫻桃木(CH)的樹膠囊、水曲柳(ASH)的草蟲斑、核桃木(PEC)/榆木(ELM)的鳥啄痕、可刨掉的污漬隔條痕不視為缺陷。
E.NHLA明確規定,達到取材率之外的其他缺陷,均不影響材料的等級。
二、服務聲明:
1.針對未達到NHLA標準的材料,我司承諾如下:
A.數量異常,依雙方實際測量結果賠償給客戶。
B.品質異常,未達標材料比率5%則可引發索賠。即未達標材料比率為5-20%,可予以降低等級的賠償方式;未達標材料比率超30%,可提出換貨或加賠5%;未達標材料比率超出50%,可提出退貨或加賠15%。
C.經我司確認材料未達到NHLA標準,經雙方協商后,可做相應的退貨退款、退貨換貨或相應的賠款處理,且我司可承擔退貨、換貨運費。如材料未出現品質、數量異常,客戶要求換貨,需自行承擔其間產生運費及其他費用。
D.天潤國際木業是NHLA于大中華區最大的國際會員,如貴司與我司產生材料品質、數量的意見分歧,雙方均可向NHLA國際委員會提出仲裁,申請檢驗,天潤認可NHLA的檢驗結果。
2.貨出倉庫后,我司會幫您定時跟進物流,貨物送達,請驗收無誤后簽字確認。運輸途中的責任由雙方協商確認,謝謝!
3.我司品檢部及售后服務部同事均經過NHLA專業培訓,并取得NHLA結業證書,如果您對我們的產品有任何疑問或者需要提供技術支持,請撥打天潤國際木業全國24小時服務熱線4001829668。
4.親愛的朋友,我們向您承諾,作為北美實木板材現貨運營商,木材行業CCTV央視上榜企業,品質保證,誠信保障,NHLA北美硬木板材協會大中華區的會員之一,AHEC美國闊葉木外銷委員會會員,NHC闊葉木專業委員會副會長單位,木材行業成立超過十年的阿里巴巴誠信通會員企業,FSC(森林管理委員會)認證企業,可為企業提供優質合法,獲得國際環保認證的北美優質木材,在廣東東莞設有規格等級齊全的自建現貨倉庫,占地面積30000多平方米,可存放1000個貨柜、30000立方米以上的材料,有28個種類、136種規格、900個貨柜、27000立方米以上的常規現貨庫存,隨時供您選擇,天潤為您提供優質的產品及服務。

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